Una delle obiezioni più comuni all’e-commerce B2B è il timore che possa entrare in conflitto con la rete commerciale. In realtà, il problema non è l’e-commerce, ma come viene integrato nei processi di vendita.

E-commerce e venditori possono (e devono) lavorare insieme.

Il falso mito della competizione

L’e-commerce non sostituisce il venditore.

Supporta le attività operative, mentre il commerciale continua a svolgere un ruolo chiave nella relazione con il cliente, nella consulenza e nella gestione delle trattative.

Come l’e-commerce supporta la rete vendita

Un e-commerce B2B ben progettato permette ai venditori di:

• offrire uno strumento sempre disponibile ai clienti
• ridurre errori e attività manuali
• avere una visione più chiara di ordini e comportamenti

Il venditore diventa più efficace, non meno rilevante.

Un canale unico, non separato

Il vero valore nasce quando e-commerce e rete commerciale condividono:

• dati
• clienti
• processi

In questo modo, il cliente percepisce un’esperienza coerente, indipendentemente dal canale utilizzato.

Conclusione

Quando e-commerce e rete commerciale lavorano insieme, il risultato è un modello di vendita più efficiente, scalabile e orientato al cliente. Non due canali separati, ma un unico ecosistema.

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