FAQ – B2B Toolbox
Questions fréquemment posées sur la plateforme de commerce électronique pour la distribution industrielle
1. Informations générales
Toolbox B2B est la plateforme de commerce électronique la plus complète et la plus personnalisable pour la distribution, la maintenance et la production industrielles. Elle est conçue pour les entreprises qui vendent à d’autres entreprises (B2B) et s’adapte aux processus de toute industrie, des PME aux grands groupes.
Contrairement aux plateformes généralistes, Toolbox B2B a été créée spécifiquement pour les vendeurs de fournitures industrielles, d’outils, de composants et de matériel technique, avec des fonctionnalités natives permettant de gérer des catalogues complexes, des listes de prix personnalisées et des processus d’achat structurés.
Également disponible en version Toolbox +AI avec intelligence artificielle intégrée.
Oui, Toolbox B2B est une plateforme modulaire conçue pour deux segments distincts :
– Les PME : elles recherchent la simplicité, la rapidité et des outils prêts à l’emploi. La version standard leur permet de disposer de catalogues préchargés, de prix personnalisés et de passer des commandes en quelques clics.
– Industrie et grands groupes : ils ont besoin d’intégration, de contrôle et de processus structurés. Les versions Advanced et Enterprise offrent l’intégration ERP, le PunchOut et la gestion des clients entreprises avec des flux d’achat complexes.
La plateforme évolue sans changement de technologie, accompagnant la croissance de l’entreprise au fil du temps.
Chaque projet suit une approche structurée en quatre étapes :
1. Analyse et conception : étude de la logique de vente et des flux opérationnels. L’objectif est de configurer la plate-forme en fonction de la méthode de travail du client.
2. Mise en œuvre et intégration : configuration de la plateforme, intégration avec les systèmes ERP, CRM et autres systèmes d’entreprise.
3. Formation et éducation : encadrement des ventes, du back-office et de l’administration.
4. Soutien après le lancement : assistance technique continue et coaching évolutif même après la mise en service.
2. Versions de la plate-forme
La Toolbox B2B est disponible en trois versions principales :
– Standard : pour les PME – catalogues préchargés, remises de base, demande de devis, PDF interactif, panier d’achat avancé, pack Google & Meta, assistance par courriel et sauvegarde avancée.
– Avancé : ajoute une zone de documents, un moteur de recherche avancé, PunchOut CXML, des paiements avancés, une expédition avancée, une assistance téléphonique, une formation et un serveur dédié.
– Enterprise : comprend toutes les fonctionnalités Advanced plus des graphiques personnalisés, PunchOut OCI, Multistore, l’intégration ERP complète, la formation du client final et Multi-Server.
Le module Toolbox +AI avec les Chatbots AI, l’enrichissement des produits, les remises avancées, les prévisions et les recommandations peut être ajouté à n’importe quelle version.
Oui, Toolbox B2B est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Vous pouvez commencer avec la bonne version aujourd’hui et ajouter des fonctionnalités au fil du temps sans changer de technologie ni perdre les données et les configurations existantes.
La plateforme modulaire vous permet de commencer avec des exigences simples et d’augmenter progressivement la complexité, en soutenant à la fois les PME et les grands clients industriels sur la même infrastructure.
Oui. La fonctionnalité multi-boutique est incluse dans la version Enterprise et vous permet de gérer plusieurs boutiques B2B ou sites de commerce électronique sur la même infrastructure.
Cette fonctionnalité est conçue pour les entreprises ayant plusieurs marques, divisions ou marchés géographiques distincts qui ont besoin de vitrines numériques séparées avec une gestion centralisée.
3. Catalogues et produits préchargés
Les catalogues préchargés de Toolbox B2B sont une base de données de fiches produits des principales marques de fournitures industrielles, prêtes à être vendues en ligne sans saisie manuelle. Ils comprennent des images, des descriptions, des codes, des attributs et des variantes.
Les marques couvrent des centaines de fabricants, dont 3M, SKF, Festo, Bosch, Stanley, Seco, Würth, ZAG, Palton et bien d’autres, dans les catégories suivantes : outils et ustensiles, composants mécaniques, quincaillerie, électricité, EPI et consommables de maintenance.
Les catalogues sont automatiquement mis à jour, ce qui permet d’actualiser en permanence les fiches produits.
Oui, Toolbox B2B prend en charge à la fois les catalogues préchargés et les produits personnalisés. Vous pouvez gérer :
– Produits avec variantes et produits groupés
– Attributs du produit (couleur, taille, etc.)
– Plusieurs images pour chaque produit
– Prix visibles ou cachés pour les utilisateurs non enregistrés
– Produits vedettes, offres et nouveaux arrivages
– Ventes croisées configurables et notifications automatiques de « retour en stock ».
– Mode catalogue uniquement en fonction du rôle du client
4. Fonctionnalités B2B avancées
Toolbox B2B automatise les flux de commandes en réduisant le travail manuel et les erreurs. Caractéristiques incluses :
– Gestion des commandes pour les agents disposant d’un espace dédié
– Demande d’achat et demande de devis
– Flux d’approbation à plusieurs niveaux
– Historique des commandes et réapprovisionnement en quelques clics
– Zone documentaire et PDF interactifs avec achats intégrés
– Intégration ERP pour une synchronisation automatique (versions Advanced et Enterprise)
– Téléchargement des prix nets via un fichier XLSX pour des mises à jour rapides
– Remises configurables pour des clients individuels ou des groupes
– Prix visibles ou cachés pour les utilisateurs non enregistrés
– Listes de prix dédiées pour chaque client (Advanced et Enterprise)
– Remises avancées avec la logique de l’IA dans la boîte à outils + version IA
Paiements (toutes versions) : contre-remboursement, virement bancaire, PayPal, restrictions par pays. Les versions Advanced et Enterprise incluent des paiements avancés supplémentaires.
Expédition (toutes versions) : gestion de plusieurs adresses clients (entrepôts), calcul des frais de port par montant, poids ou volume, seuil de gratuité configurable et numéro de suivi de l’expédition.
Oui, Toolbox B2B est entièrement en marque blanche : les couleurs, les polices, la mise en page et le style visuel sont conçus pour refléter la marque de l’entreprise, ce qui en fait une extension naturelle du site Web de l’entreprise.
Le client final ne perçoit pas une « plateforme externe » mais un environnement cohérent et professionnel.
L’identité de la marque comprend un modèle graphique personnalisé (Enterprise), une réactivité sur tous les appareils, un chatbot IA avec la voix de la marque et une interface alignée sur le système visuel de l’entreprise.
Toolbox B2B inclut des fonctionnalités de marketing dans toutes les versions :
– Gestion des métabalises SEO et des URL favorables à l’optimisation des moteurs de recherche
– Page des produits récemment consultés
– Gestion des promotions, des remises et des coupons
– Modèles de notification par courriel personnalisables
– CMS pour la gestion de contenu supplémentaire
– Page d’accueil : curseurs d’images, carrousels et bannières de produits (rubans de produits)
– Produit Visualisation rapide
5. Intelligence artificielle – Boîte à outils +AI
Toolbox +AI intègre des fonctionnalités d’intelligence artificielle directement dans les processus de vente B2B :
– Chatbot AI : il connaît la logique du catalogue et du commerce électronique. Il répond aux questions des clients et conduit directement aux fiches produits achetables.
– Produits connexes intelligents : sélectionnez les produits en tenant compte de leurs caractéristiques techniques, de leur compatibilité et de leurs applications réelles.
– Recommandations basées sur des données : utilise l’historique de l’utilisateur pour suggérer des articles à réorganiser.
– Enrichissement des produits (Prodigy AI) : enrichissement des fiches produits avec des descriptions uniformes et optimisation SEO/AIO.
– Prévisions : algorithmes prédictifs sur l’historique des commandes, la saisonnalité et les tendances du marché.
– SEO & AIO : optimisation pour les moteurs de recherche traditionnels et génératifs (Google AI Overviews, Perplexity, ChatGPT).
Oui. Le chatbot d’IA réduit considérablement la charge du service client en répondant de manière autonome aux questions fréquemment posées sur les produits, en guidant le client vers les bonnes fiches produits et en accélérant le processus d’achat.
L’IA ne remplace pas l’équipe de vente, mais améliore la relation commerciale en rendant le commerce électronique plus efficace pour les clients, les ventes et le marketing.
6. Intégrations, PunchOut et support
PunchOut est une intégration qui permet aux entreprises clientes d’accéder au catalogue du fournisseur directement à partir de leur propre système d’approvisionnement (SAP Ariba, Oracle, Jaggaer, Ivalua) et de ramener le panier dans le flux interne pour approbation et commande.
Toolbox B2B supporte les principaux standards : PunchOut CXML (à partir de la version Advanced) et PunchOut OCI (version Enterprise).
Principaux avantages :
– Ventes aux grandes entreprises avec des processus d’achat centralisés
– Élimination des étapes manuelles et de la duplication des données
– Respect des politiques internes de l’entreprise à l’égard des clients
– Des commandes plus rapides grâce à des données cohérentes et actualisées
– Évolutivité : le même module s’étend à plusieurs entreprises clientes
Oui. L’intégration ERP est incluse dans la version Enterprise et permet de synchroniser les catalogues, les commandes, les clients et les flux d’approbation avec les systèmes de gestion d’entreprise, éliminant ainsi la double saisie de données.
Toolbox B2B s’intègre également aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d’approvisionnement électronique (eProcurement) afin de soutenir l’ensemble du cycle commercial.
Oui, toutes les versions comprennent un service multilingue (frontend et backoffice en anglais) et la gestion des devises, des poids, des mesures et des dimensions.
Cette fonctionnalité est utile pour les entreprises qui opèrent sur les marchés internationaux ou qui servent des clients dans plusieurs pays européens.
L’équipe de Toolbox B2B accompagne le client à chaque étape grâce à son expertise verticale en B2B industriel :
– Assistance par courrier électronique incluse dans toutes les versions
– Assistance téléphonique pour les versions Advanced et Enterprise
– Formation interne de l’équipe (Advanced et Enterprise)
– Formation des clients finaux (version entreprise)
– Assistance continue après le lancement pour les mises à jour et l’optimisation des processus
Choisir Toolbox B2B, c’est choisir un partenaire qui connaît le B2B industriel et qui reste à vos côtés même après la mise en service.
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